Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, почта и чат на сайте — в одном окне. Запись подтверждается без звонков, довольные пациенты сами идут на Яндекс Карты и 2ГИС, а «Фокус дня» говорит администратору, кому позвонить.
Пациент забыл, перепутал время или передумал, но не сказал. Кресло стоит пустым, а администратор узнаёт об этом в момент приёма.
Вопросы приходят в Telegram, ВК, WhatsApp, на почту и в чат сайта. Пока администратор переключается, пациент уходит в клинику, где ответили быстрее.
Отзывы на картах пишут те, кто недоволен. Сотня благодарных пациентов уходит без следа, а одна жалоба висит наверху карточки годами.
Всё подключается из личного кабинета: вставили токен бота или ключ — мы сами проверяем его и прописываем все адреса.
Отвечаете из одного интерфейса — ответ уходит туда, откуда написал пациент.
За сутки пациент получает напоминание с кнопками «Подтверждаю / Перенести / Отменить».
После приёма — «оцените визит от 1 до 5», плюс QR на стойке и в чеке.
Список дел на сегодня, собранный из данных.
Экспертные статьи пишутся и публикуются сами — до 3 в неделю.
Одна карточка вместо пяти вкладок.
Включаются переключателем. Тексты правите под себя. Канал выбирается сам: Telegram или ВК, если пациент там на связи, иначе WhatsApp, иначе SMS. Ночью не пишем.
Почта, пароль, название клиники. Минута.
Картой или СБП через Робокассу. Доступ открывается сразу.
По мануалу вставляете токены каналов и ключ МИС. Вебхуки мы прописываем сами. Обычно хватает вечера.
Токены ботов, ключи МИС и пароли почты хранятся в зашифрованном виде и не показываются даже владельцу после сохранения.
Данные клиник разделены на уровне каждого запроса. Сотрудники входят по своим логинам, действия журналируются.
Защита от подбора паролей, от подделки запросов, строгая политика безопасности браузера, никаких сторонних скриптов в кабинете.
Возьмите средний чек первичного приёма и посчитайте, сколько неявок в месяц у вас сейчас. Если напоминания с подтверждением вернут хотя бы два-три визита, коробка окупилась.
Отдельно — отзывы: каждая новая пятёрка на Яндекс Картах поднимает карточку клиники выше конкурентов в поиске по району.
Отправка сообщений идёт через ваши аккаунты: WhatsApp — по тарифу Wazzup, SMS — по тарифу SMS.RU. Telegram, ВКонтакте и почта — бесплатно.
Нет. Все подключения — это «вставить ключ и нажать кнопку». Мы проверяем ключ у сервиса и сами прописываем адреса для приёма сообщений. Пошаговый мануал — в кабинете.
Подключите её по вебхуку: большинство МИС и CRM умеют отправлять записи на адрес, либо это делается через конструкторы интеграций. Без МИС можно загрузить базу из Excel/CSV и заводить записи в кабинете.
Мы пишем только своим пациентам, у которых есть запись, и не чаще разумного: напоминания, подтверждения, забота после визита. Массовых рассылок по чужим базам нет. Тихие часы 21:00–9:00.
Нет, и это хорошо: площадки банят карточки за накрутку. Отзыв пишет сам пациент — мы приводим его в нужный момент, когда он доволен, и одним нажатием открываем карточку клиники.
Просто не продлевайте. Автосписаний нет: каждые 30 дней вы сами решаете, продлевать ли доступ.
На наших серверах, с шифрованием ключей и разделением данных клиник. Договор-оферта включает поручение на обработку персональных данных пациентов по 152-ФЗ.